Solução integrada ao Prisma SASE da Palo Alto Networks sugere uma abordagem inédita para garantir uma jornada fluída dos usuários em aplicações de missão crítica; entenda como a tecnologia funciona.
A transformação digital promoveu um ambiente de TI cada vez mais distribuído e heterogêneo, no qual usuários acessam aplicações críticas a partir de diversos dispositivos, redes e localidades. Essa multiplicidade de pontos de interação faz com que manter uma experiência digital consistente se torne um enorme desafio para as equipes de operações e suporte, que lidam diariamente com alertas fragmentados, ferramentas isoladas e falta de contexto.
Quando um colaborador enfrenta lentidão em uma aplicação ou interrupção em uma videoconferência, frequentemente são necessários múltiplos diagnósticos manuais em diferentes consoles para entender se o problema está na rede corporativa, no provedor de Internet, no endpoint ou mesmo em uma política de segurança.
Esse cenário multidimensional demanda uma solução que una visibilidade, inteligência e automação em uma única visão holística, permitindo antecipar falhas e reduzir drasticamente os tempos de isolamento e resolução de incidentes. Surge então o conceito de Autonomous Digital Experience Management (ADEM), que representa a evolução do monitoramento tradicional para uma plataforma integrada de descoberta inteligente, análise contextual e remediação orientada por inteligência artificial.
Sempre positivo e operante
Diferente de abordagens pontuais que se concentram apenas no tráfego de rede ou em métricas de servidores, o ADEM consolida dados de Real User Monitoring baseado em navegador, testes sintéticos constantes, informações de dispositivos finais, conectividade Wi-Fi, LAN, internet e políticas de segurança, tudo em um dashboard unificado.
Isso garante um mapeamento completo de cada etapa da jornada do usuário, desde o clique inicial até o processamento do servidor, possibilitando a correlação automática de eventos, a identificação imediata de anomalias e a determinação precisa da causa raiz de um problema.
No cerne do ADEM está o Smart Discovery & Insights, módulo responsável por coletar métricas em tempo real de aplicações web e infraestrutura. Por meio de RUM (Browser-Based Real User Monitoring) e de testes sintéticos sempre ativos, a plataforma captura cada transação executada no navegador, monitora indicadores de desempenho de dispositivos e avalia a saúde de redes locais e de longa distância.
Com essa base de dados rica e contínua, o ADEM consegue mostrar instantaneamente se uma degradação está associada a um congestionamento de Wi-Fi, a uma perda de pacotes na WAN ou a alterações recentes em regras de firewall. Esse nível de visibilidade reduz em até 95% o tempo médio necessário para detectar falhas críticas, permitindo que as equipes de TI validem hipóteses de forma ágil e sem a sobrecarga de relatórios manuais.
IA e convergência com Prisma SASE
Complementando a descoberta, o AI-Driven Remediation é o componente que transforma insights em ações automáticas. Utilizando algoritmos de machine learning, a plataforma estabelece linhas de base de performance, detecta desvios de comportamento e gera playbooks de correção que podem ser executados com um único clique ou integrados a fluxos de trabalho existentes.
Em situações mais complexas, o Strata Copilot, copiloto inteligente nativo do ADEM, fornece recomendações fundamentadas, sugere próximos passos e até propõe alterações de configuração em tempo real, agilizando o processo de reparo em até 77% quando comparado a métodos convencionais.
A verdadeira força do ADEM, porém, está em sua integração nativa ao Prisma SASE da Palo Alto Networks. Em vez de exigir appliances ou agentes adicionais, ele se aproveita da malha de segurança e conectividade já estabelecida pelo SASE, eliminando custos de implementação e complexidade operacional.
Essa arquitetura convergente garante uma rápida adoção, pois as mesmas políticas de Zero Trust, otimização de SD-WAN e proteção de acesso remoto que asseguram os dados também fornecem a telemetria necessária ao ADEM. Dessa forma, as organizações escalam o monitoramento e a remediação de forma linear, sem precisar replicar infraestruturas ou treinar equipes em múltiplas ferramentas.
Casos de uso reais
Frente a problemas crônicos de visibilidade fragmentada, tickets de suporte repetitivos e falta de alinhamento entre redes, aplicações e segurança, o ADEM resolve gargalos operacionais ao automatizar todo o fluxo de trabalho desde a coleta de dados até a resolução do incidente.
A capacidade de executar consultas em linguagem natural sobre múltiplos domínios – endpoints, rede, aplicação e políticas – livra as equipes do tempo gasto em cruzamentos manuais de planilhas e logs. Além disso, a detecção proativa “sempre ativa” envia alertas correlacionados com análise de impacto e causa raiz para ferramentas como ServiceNow ou e-mail, permitindo que problemas sejam tratados antes que atinjam os usuários finais, reduzindo em até 60% o volume de escalonamentos de segundo e terceiro nível.
Em um caso de uso real, um grande provedor de serviços de saúde implementou o ADEM para monitorar a performance de aplicações de telemedicina e portais de pacientes. Antes, picos de latência e falhas de autenticação resultavam em um aumento expressivo de chamados de suporte nos níveis 2 e 3, prolongando o atendimento e impactando a experiência clínica.
Com o ADEM, foi possível correlacionar instantaneamente logs de acesso de usuários, métricas de rede dos pontos de presença das clínicas e regras de segurança aplicadas, o que resultou em uma redução superior a 60% no volume de chamadas de escalonamento e na agilidade de resolução de incidentes críticos.
Além desse cenário, empresas do setor financeiro, varejo e manufatura têm utilizado o ADEM para garantir a disponibilidade de aplicativos de missão crítica, como ERPs corporativos e plataformas de comércio eletrônico, em unidades remotas. Ao implementar testes sintéticos planejados e monitoramento em navegadores reais, informações sobre latências e erros de script são disponibilizadas antes que alcancem os portais de clientes ou sistemas internos, possibilitando ajustes antecipados de capacidade e intervenção preventiva em dispositivos de borda.
Outras vantagens a se considerar
No âmbito dos benefícios tangíveis, o ADEM não apenas melhora a visibilidade e acelera a resolução de incidentes, mas também potencializa o retorno sobre investimento (ROI). Reduções expressivas no tempo de detecção e reparo refletem-se em menores custos com horas-homem de suporte, além de preservarem a produtividade de colaboradores e a confiança de clientes finais.
O fato de estar embutido no Prisma SASE acelera o time-to-value – sem necessidade de licenças adicionais ou hardware –, o que significa que projetos pilotos podem se transformar em roll-outs globais em questão de semanas.
Em síntese, o Autonomous Digital Experience Management do Prisma SASE da Palo Alto Networks representa uma abordagem pioneira e completa para garantir que a experiência digital seja contínua, segura e de alta performance em qualquer lugar. Ao combinar descoberta inteligente, análises contextuais, remediação orientada por IA e integração nativa num único painel, o ADEM redefine o papel das operações de TI.
Essa solução consolidada não apenas resolve problemas complexos de visibilidade, correlação e resposta, mas também posiciona as organizações na vanguarda da gestão de experiências digitais, preparando-as para os desafios da próxima era de trabalho híbrido e distribuído.
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