Entre em Contato
ESTUDO DE CASO: Elo melhora o monitoramento, visibilidade e análise de pagamentos com Agility e INETCO
Visão geral do cliente: Um líder global em pagamentos
Como uma empresa 100% brasileira e reconhecida globalmente na indústria de pagamentos, a Elo processa cerca de 10% das transações financeiras do Brasil. Por isso, a empresa busca constantemente maneiras de aprimorar e simplificar soluções de pagamento personalizadas em uma infraestrutura crescente que atende milhões de portadores de cartões, comerciantes, adquirentes e emissores.
O Desafio: Crescimento explosivo de transações e usuários
O crescimento exponencial de transações digitais e usuários no Brasil — que agora ultrapassam 164 milhões — tem impulsionado a necessidade de soluções mais robustas para garantir a eficiência e a segurança dos pagamentos. Diante desse cenário, a Elo buscou uma solução de monitoramento escalável, resiliente e abrangente para otimizar suas operações com cartões de crédito e débito. O objetivo era garantir visibilidade e análise em tempo real de cada transação, assegurando a conformidade com as rigorosas regulamentações do Banco Central do Brasil e garantindo a legitimidade e segurança de cada pagamento antes do processamento.
10% — Transações financeiras no Brasil processadas pela Elo
164+ milhões — Brasileiros que já realizaram algum tipo de transação financeira online no Brasil (engloba todos os formatos de transações: operações de crédito, TED, Pix, entre outros)
A Solução: INETCO Insight®
A Agility, uma empresa altamente especializada em cibersegurança e segurança de redes —um dos principais parceiros estratégicos da Elo—recomendou a solução de monitoramento de transações em tempo real INETCO Insight com base em:
✔ Visibilidade completa de todas as transações de pagamento em toda a infraestrutura híbrida da Elo
✔ Redução de falhas e identificação de lentidões e recusas inesperadas em milissegundos
✔ Integração transparente com a infraestrutura híbrida da Elo, sem necessidade de mudanças no switch de transações ou impacto na velocidade das operações
✔ Suporte ágil e flexível das equipes da Agility e INETCO
✔ Garantia de segurança e conformidade com normas como PCI DSS e GDPR/LGPD, preservando a integridade e a confidencialidade dos dados
Os Resultados: Diagnósticos mais rápidos, análises mais eficientes e maior produtividade
90%+ — Redução no tempo de diagnóstico de falhas
~60% — Aumento na capacidade de identificar causas raiz de falhas
Em poucas semanas após a implementação do INETCO Insight com a Agility, a Elo reduziu em 90% o tempo necessário para diagnosticar falhas e problemas de conectividade em sua infraestrutura principal. O Centro de Comando da Elo também passou a contar com melhores indicadores de incidentes, graças aos painéis avançados, mapeamento de fluxo transacional de ponta a ponta e alertas em tempo real da INETCO. Isso permitiu a identificação de gargalos em milissegundos e a análise de falhas históricas. Como resultado, a empresa melhorou sua capacidade de identificar a causa raiz dos incidentes em aproximadamente 60%, além de facilitar a detecção de problemas de latência externa.
Em um caso específico, um adquirente entrou em contato com o Centro de Comando da Elo para relatar bloqueios de transação na infraestrutura transacional. Em poucos minutos, utilizando INETCO Insight, a Elo identificou que a transação havia percorrido toda a infraestrutura e sido aprovada pelo emissor. No entanto, ao retornar para a infraestrutura do adquirente, a mensagem de aprovação sofreu um timeout, fazendo com que a compra fosse recusada. Após ser alertado pela Elo, o adquirente identificou e corrigiu permanentemente a causa raiz do problema.
Diante do sucesso da solução INETCO Insight, a Elo agora está testando o INETCO BullzAI, uma solução avançada de prevenção a fraudes e cibersegurança, por meio de um projeto piloto.
Depoimentos: “Superando expectativas”
Arlei Francioli Jr., Gerente Executivo de Tecnologia, Elo
“O INETCO se destaca pela capacidade única de correlacionar transações financeiras em múltiplos pontos de controle de segurança da rede, em tempo real. Antes da INETCO, o diagnóstico de falhas exigia a captura de Trace Route/TCP Dump e uma análise minuciosa dos pacotes capturados, levando mais de 40 minutos. Após a implementação da INETCO, conseguimos rastrear uma transação em aproximadamente quatro minutos.”
“A solução também aumentou nossa capacidade de identificar a causa raiz das falhas em cerca de 60%, além de melhorar a detecção de falhas externas. Isso ajudou nossos parceiros a diagnosticarem problemas de latência e outras falhas que impactavam nosso core business. O resultado: uma experiência superior para o cliente, expectativas de nível de serviço superadas e custos operacionais reduzidos.”
“Com a INETCO, passamos a diagnosticar falhas históricas, algo que antes era impossível sem uma captura prévia de Trace Route/TCP Dump. Assim, muitos incidentes não tinham diagnóstico e, consequentemente, não eram resolvidos de forma definitiva. Além disso, a INETCO reduziu o esforço técnico necessário para investigações de causa raiz e diagnósticos de falhas, aumentando a eficiência operacional. A solução facilita a análise de falhas, permitindo que as equipes técnicas se concentrem mais na resolução do incidente e menos em investigações longas, reduzindo significativamente o tempo de recuperação de falhas.”
Fabio Soto, CEO, Agility
“Nosso objetivo inicial era obter uma visão consolidada da rede Elo, do switch de pagamentos, de aplicativos de terceiros e de possíveis falhas de equipamentos que poderiam impactar as transações dos clientes. No entanto, logo ficou claro que a primeira implementação da INETCO Insight no Brasil estava superando expectativas ao entregar muito mais do que apenas monitoramento transacional em tempo real.”
Conclusão: INETCO Insight posiciona a Elo para expansão
A bem-sucedida implementação do INETCO Insight transformou a capacidade da Elo de monitorar, analisar e otimizar transações de pagamento. Com a redução no tempo necessário para detectar e resolver falhas e problemas de conectividade, a empresa aprimorou sua eficiência operacional e fortaleceu sua infraestrutura de pagamentos.
A integração transparente da solução com a rede híbrida da Elo, somada a seus painéis avançados e visibilidade em tempo real, permitiu ao Centro de Comando da Elo atuar de forma proativa para manter a qualidade do serviço e a experiência do cliente.
Além dos benefícios imediatos, a adoção da INETCO Insight posicionou a Elo para futuras inovações e expansão. Diante do sucesso dessa implementação, a empresa agora explora as capacidades da INETCO BullzAI, uma solução de ponta para prevenção de fraudes e cibersegurança.
Com o crescimento contínuo das transações digitais, a Elo reafirma seu compromisso em adotar tecnologias avançadas de monitoramento e segurança, garantindo sua posição de liderança no mercado brasileiro de pagamentos. Graças à base sólida estabelecida pela INETCO Insight, a empresa está preparada para enfrentar desafios futuros, otimizar desempenho e continuar oferecendo experiências de pagamento seguras e eficientes para milhões de usuários.