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Riverbed Aternity EUEM (End-User Experience Monitoring)
É uma solução voltada para o monitoramento da experiência do usuário final em ambientes de TI. Ela é parte do portfólio da Riverbed Technology, tradicionalmente conhecida por suas soluções de otimização de rede e desempenho de aplicativos. O Aternity, especificamente, oferece uma abordagem centrada no usuário para entender o desempenho de dispositivos, aplicações e redes do ponto de vista do usuário final.
Como funciona
O Aternity atua através de agentes instalados nos dispositivos dos usuários (como laptops, desktops e dispositivos móveis), coletando dados em tempo real sobre:
- Desempenho de aplicativos (SaaS, Web e locais)
- Tempo de resposta percebido pelo usuário
- Estado e saúde dos dispositivos (CPU, memória, disco, etc.)
- Uso de rede e conectividade
- Experiência digital em ambientes híbridos e remotos
Esses dados são enviados para a plataforma da Aternity (em nuvem ou on-premises), onde são processados e visualizados através de dashboards customizáveis e alertas automáticos, ajudando times de TI a diagnosticar problemas, priorizar incidentes e melhorar o desempenho da TI com base na real experiência do usuário.
Pontos fortes
Visibilidade centrada no usuário: Ao invés de focar apenas em métricas de servidor ou rede, o Aternity fornece dados concretos sobre o que os usuários estão realmente experimentando, incluindo tempos de carregamento de aplicativos e falhas em dispositivos.
Suporte a ambientes híbridos e remotos: Essencial em tempos de trabalho remoto e BYOD (Bring Your Own Device), ele monitora dispositivos fora da rede corporativa com a mesma profundidade.
Análise em tempo real: A coleta contínua permite análise imediata de degradações de desempenho, com correlação entre múltiplas fontes (aplicações, rede, endpoint, etc.).
Detecção proativa de problemas: Gatilhos automáticos e alertas identificam e priorizam incidentes antes mesmo que os usuários abram chamados de suporte.
Benchmarking e SLAs: Comparação de desempenho por local, usuário, app ou dispositivo, permitindo metas claras de melhoria e SLA de experiência.
Integração com outras ferramentas: Integra com soluções de ITSM como ServiceNow, além de ferramentas APM, SIEM e outras plataformas de observabilidade.
Diferenciais de Mercado
A Riverbed Aternity EUEM se destaca no mercado por sua abordagem centrada na experiência do usuário final, oferecendo visibilidade completa do desempenho de dispositivos, aplicações e redes sob a perspectiva do colaborador. Diferente de soluções que focam apenas em infraestrutura, a Aternity correlaciona dados técnicos com o impacto real na produtividade, permitindo ações proativas e redução de chamados.
Entre seus diferenciais estão a capacidade de monitorar ambientes híbridos e remotos com profundidade, dashboards intuitivos e personalizáveis, além de integração com tecnologias como Intel Thunderbolt e Wi-Fi, oferecendo um nível de detalhe difícil de encontrar em outras soluções. Tudo isso faz da Aternity uma ferramenta robusta para a gestão da experiência digital no ambiente corporativo.